En Ecomerchand respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica qué datos almacenamos sobre ti, cómo puedes solicitar su eliminación y cuánto tiempo tarda el proceso.
1. Datos que podemos tener sobre ti
Dependiendo de cómo hayas interactuado con nosotros, es posible que almacenemos:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y nombre de empresa proporcionados al contactarnos.
- Historial de comunicaciones: correos electrónicos y mensajes intercambiados para gestionar cotizaciones o proyectos.
- Datos de navegación: dirección IP y datos estadísticos de uso del Sitio recopilados mediante herramientas de análisis.
- Datos de facturación: datos fiscales requeridos por ley para la emisión de comprobantes fiscales (CFDI), cuando aplique.
2. Cómo solicitar el borrado de tus datos
Para solicitar la eliminación de tus datos personales, envíanos un correo electrónico a hola@ecomerchand.com con el asunto: “Solicitud de borrado de datos”.
Incluye en tu mensaje:
- Tu nombre completo.
- El correo electrónico con el que nos contactaste o contrataste nuestros servicios.
- Una breve descripción de los datos que deseas que eliminemos.
- Copia de una identificación oficial para verificar tu identidad (INE, pasaporte o equivalente).
3. Proceso y plazos
Una vez recibida tu solicitud, seguiremos el siguiente proceso:
- Acuse de recibo (1–2 días hábiles): te confirmamos por correo que recibimos tu solicitud.
- Verificación de identidad (hasta 5 días hábiles): confirmamos que eres el titular de los datos que deseas eliminar.
- Resolución (hasta 20 días hábiles): evaluamos la solicitud y te informamos si procede total o parcialmente.
- Ejecución del borrado (hasta 15 días hábiles adicionales): si la solicitud procede, eliminamos tus datos de nuestros sistemas activos.
El plazo total máximo es de 40 días hábiles desde la recepción de la solicitud, en cumplimiento de la LFPDPPP.
4. Excepciones al borrado
Existen casos en los que no podemos eliminar tus datos de forma inmediata o total:
- Obligaciones legales y fiscales: los datos de facturación y transacciones deben conservarse durante el plazo que establezca la legislación fiscal mexicana (generalmente cinco años).
- Disputas o reclamaciones pendientes: si existe una controversia activa relacionada con un proyecto, conservamos los datos hasta su resolución.
- Copias de seguridad: los datos eliminados de sistemas activos pueden permanecer en respaldos encriptados durante un período adicional máximo de 90 días antes de ser purgados definitivamente.
En todos los casos te informaremos las razones si tu solicitud no puede atenderse en su totalidad.
5. Otros derechos relacionados
Además del borrado, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) te otorga los derechos de Acceso, Rectificación y Oposición (derechos ARCO). Puedes ejercerlos de la misma forma: enviando un correo a hola@ecomerchand.com.
Para más información sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.
6. Quejas ante el INAI
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).